«Кукольная больница» была открыта в 1913 году мистером Гарольдом Чапманом. Появилась она не случайно: брат Гарольда занимался поставками целлулоидных кукол из Японии, во время длительной транспортировки по морю многие изделия деформировались, поэтому было просто необходимо найти способ, как их ремонтировать. Гарольд Чапман открыл мастерскую, в которой возвращал куклам «товарный вид». Клиенты магазина игрушек, узнав о том, что в городе есть мастер с такими золотыми руками, стали со временем приносить ему поломанные игрушки. Так появилось дело, которое вот уже более ста лет приносит хороший доход.

В 1930-е годы бизнес перешёл к сыну Гарольда Чапмана, который расширил дело отца. Помимо кукол, в мастерской стали ремонтировать изделия из кожи, сумки, перчатки и зонтики. Настоящий бум на подобные услуги был после 1939 года: с началом Второй мировой войны возможность покупать новые игрушки у родителей исчезла.

Кукольной больницей сегодня руководит Джефф Чапман, с огромным энтузиазмом он ремонтирует игрушки, продолжая тем самым дело деда и отца. Навыки по «лечению» кукол передаются от поколения к поколению, так что можно сказать, что семья Чапманов обладает уникальным опытом. Каждый сотрудник в больнице имеет свою специализацию, так что, установив диагноз, кукол отправляют на реабилитацию.

Сегодня в кукольной больнице предоставляют большой спектр услуг: выполняют ремонт антикварных и современных кукол, мягких игрушек, колясок и качалок, чемоданов, сумок, зонтов и даже фарфоровых изделий. За годы работы вторую жизнь мастера вернули 3 миллионам кукол.

Джефф Чапман рассказывает, что самый прекрасный момент в его работе – это видеть глаза маленькой девочки, которые светятся счастьем, когда она приходит забирать любимую игрушку. Многие оставляют кукол в ремонт со слезами на глазах, но, вернувшись, готовы прослезиться от радости, ведь их любимицы снова в полном порядке.